Politique de remboursement

 

Retour

 

• Comment ça se passe ?

En cas de problème, si la pièce n'est pas compatible avec votre véhicule suite à erreur de commande, LESPIECESAUTO.COM vous échange ou rembourse la pièce. Dans ce cas, nous avons besoin que vous nous communiquiez votre numéro d'immatriculation, afin de vérifier l'erreur de compatibilité. Dans ce cas, les frais de retours sont à votre charge.

Nous comptons sur vous chers clients pour bien vérifier la correspondance de la pièce avant commande. Idéalement, démontez votre pièce défectueuse et effectuez dans un premier temps un contrôle visuel en particulier au niveau du connecteur électrique pour les vannes EGR et débitmètres d'air. N'hésitez pas à nous contacter pour nous communiquer la plaque d'immatriculation du véhicule avant commande en cas de doutes.

En cas de problème, si la pièce est défaillante suite à choc violent subit lors du transport par exemple, LESPIECESAUTO.COM vous échange ou rembourse la pièce. Nous avons besoin d'un justificatif dans ce cas (facture garage ou scan de diagnostic électronique) afin de pouvoir appliquer la garantie fabriquant/fournisseur. Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas.

Cas particulier des valises diagnostic : l'emballage ne doit pas avoir été ouvert (étiquette sécurité) afin que le remboursement puisse être effectué (merci pour votre compréhension).

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés, et le colis sera automatiquement renvoyé au client et les frais d’expédition seront à la charge du client.

Le retour des/de l’article est à la charge et sous la responsabilité du client jusqu’à la réception du colis dans les locaux de la société.

 

Les articles doivent être retournés :

• Avec l’étiquette d’origine, dans son état d'origine, neuf, ni abîmé, ni endommagé, sans marques d'usures quelconques
• Vous devez les renvoyer dans leur emballage d’origine
• Et dans un emballage de qualité suffisante pour permettre leur transport vers la société, sans dommage.

• Cas particulier des valises diagnostic : l'emballage ne doit pas avoir été ouvert (étiquette sécurité) afin que le remboursement puisse être effectué (merci pour votre compréhension).

Attention :

• La société se réserve le droit de refuser le retour d’articles impropres à une nouvelle commercialisation ne respectant pas les indications ci-dessus et aucun remboursement des/de l’article ne sera effectué.

 

• Etapes de retour :

 

- La demande

Merci de contacter le service client :

contact@lespiecesauto.com 

 

- Envoi du colis

A envoyer avec un numéro de suivi à l’adresse de la société :

DIG

LESPIECESAUTO.COM
Service retours

6 Place Wilson

Toulouse 31000

N.B. : Gardez bien votre numéro de suivi, en cas de perte par le transporteur de votre colis.

 

- Remboursement 

Le client sera remboursé de ses achats une fois le retour des/de l’article reçu et contrôlé et accepté dans les locaux de la société.

Une fois le retour accepté vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le remboursement sera effectué au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrés à compter de la date à laquelle le client est informé de la réception du colis par la société.